안녕하세요!
아래는 상황별로 정리하기 쉽게 만든 기본 틀입니다.
자신의 스타일에 맞게 수정하거나 항목을 추가해 사용하는 걸 추천드려요.
릴스에서 이야기했던 것처럼,
너무 길고 장황하게 쓰기보다는
✔️ 짧고
✔️ 깔끔하며
✔️ 내가 자주 쓰는 단어 위주로
외우기 쉬운 표현들로 정리하는 것이 핵심이에요.
1️⃣ 입장 및 웰컴
- 고객이 문을 열고 들어오면 3초 이내로 따뜻하게 인사 ➤ “어서 오세요! 예약자 성함 여쭤봐도 될까요?”
- 고객이 예약 고객인지, 워크인(비예약)인지 확인
- 예약 고객일 경우: 이름 확인 후 시술 대기석 또는 상담석으로 안내
- 비예약 고객일 경우: ➤ 오늘 가능한 시술 시간 확인 ➤ 바로 시술 가능하면 상담으로 연결, 대기 필요시 시간 안내
- 첫 방문 고객 여부 확인 후 고객 정보 기입 유도 (간단한 카운셀링 카드 등)
- 외투 및 가방 등 소지품을 전용 보관 바구니에 안내 ➤ “소지품은 여기에 두셔도 괜찮아요 :)”
- 자리에 착석 후 음료 메뉴 안내 ➤ “음료는 물, 커피, 차 중에 원하시는 거 있으실까요?”
2️⃣ 웰컴 서비스
- 자리에 앉은 후 바로 기본 음료 제공 안내 ➤ “물, 커피, 차 중에서 원하시는 거 있으실까요?” ➤ 고객 요청 시, 시원한 물 또는 따뜻한 음료로 제공
- 서비스 전 체크리스트 준비 (고객용 카운슬링 카드 또는 시술 동의서 등)
- 시술 전 오늘 컨디션 체크 ➤ 최근 시술 이력 (언제, 어떤 시술 받았는지) ➤ 두피 상태 (예: 민감성, 트러블, 건조함 여부) ➤ 모발 상태 (예: 건조함, 단백질 부족, 손상도)
- 특이사항 있으면 바로 기록 및 공유 ➤ 예: 임산부, 약 복용 중, 두피 통증 등
- 고객이 편안하게 느낄 수 있도록 시술 전 긴장 완화 대화 유도 ➤ “오늘 날씨 많이 덥죠~”, “머리하러 오기까지 많이 바쁘셨죠?”
- 필요시 기본 보호제나 두피 진정제 추천
3️⃣ 디자인 상담
- 고객이 가져온 참고 이미지 확인 및 고객의 니즈 파악 ➤ “이런 스타일 원하시는 거 맞으세요?” ➤ 원하는 색감, 밝기, 느낌, 커트 길이 등 구체적으로 질문
- 컬러, 컷, 펌 등 원하는 시술 항목 확인 및 우선순위 파악 ➤ 예: “오늘 컬러가 우선이실까요, 아니면 전체적인 스타일 변화가 목적이실까요?”
- 고객의 피부톤, 모질, 얼굴형, 스타일링 습관 고려한 맞춤 제안 ➤ 예: “고객님 톤에는 웜베이지 컬러가 훨씬 자연스럽게 어울리실 거예요.”
- 이전 시술 히스토리 기반으로 디자인 가능 범위 안내 ➤ 손상 이력, 탈색 횟수, 패치/라인 유무 등
- 시술 예상 시간 + 가격 + 단계별 설명 ➤ 예: “탈색 2회에 톤 조정까지 약 6시간 소요, 비용은 30만원 입니다”
- 리스크 사전 고지 ➤ 손상 가능성, 유지 기간, 색 빠짐 변화 등 ➤ 예: “처음엔 쿨한 베이지지만 빠지면서 웜 느낌이 올라올 수 있어요.”
- 고객의 동의 및 질문 유도 ➤ “이 정도 설명으로 괜찮으실까요? 혹시 더 궁금한 부분 있으실까요?”
- 최종 디자인 확정 후 직원 간 공유 또는 차트 기록
4️⃣ 시술 전 준비
- 시술 도구 및 약제 미리 세팅 ➤ 상담 내용 기반으로 필요한 약제, 산화제, 도구를 정확하게 준비 ➤ 고객 앞에서 약제를 준비할 경우, 제품명과 기능 간단 설명
- 시술 전 두피 및 모발 상태 다시 한번 최종 체크 ➤ 컨디션 변화 여부, 고객의 표정, 긴장감 등도 관찰
- 보호 크림 도포 및 케이프 착용 ➤ 이마, 귀, 목 주변에 컬러 방지용 크림 꼼꼼히 도포 ➤ 케이프 착용 시 목 부분이 조이지 않도록 확인
- 핸드폰, 음료 등 고객 소지품 자리 정리 ➤ 고객이 편하게 핸드폰 사용하거나 음료를 마실 수 있도록 위치 조정
- 헤어라인 주변 위생 티슈 또는 코튼 패드 정리 ➤ 탈색 또는 염색 시 피부 자극을 최소화하기 위해 사용
- 시술 중 동선 및 타이밍 시뮬레이션 ➤ 예: 컬러 도포 순서, 타이머 설정, 보조 인력 투입 타이밍 등
- 간단한 안내 멘트로 고객의 긴장 완화 ➤ “이제 시술 바로 시작할게요. 불편하시면 언제든 말씀해주세요 :)”
5️⃣ 시술 진행 중
- 시술 시작 전 간단한 안내 멘트
➤ “지금부터 시술 들어갈게요. 불편한 점 있으시면 언제든 말씀해주세요 :)” - 시술 단계별 상태 체크 및 리액션 관찰
➤ 컬러 도포, 열 처리, 헹굼 등 단계마다 고객 반응 체크
➤ “불편하신 점 없으세요?”, “열감은 괜찮으세요?” - 열 처리기, 스팀기 사용 시 보호 조치 확인
➤ 귀 보호 패드, 이마 쉴드, 타월 위치 재조정 등으로 화상 방지 - 고객의 대화 선호도 파악 후 존중
➤ 조용히 있고 싶은 고객에게는 말수 줄이기
➤ 이야기 나누고 싶어하는 고객에게는 자연스러운 공감 대화 - 시술 중간 음료 보충 및 타이밍 체크
➤ 긴 시술의 경우 음료 리필 여부 확인 또는 가벼운 간식 제안 - SNS 업로드용 촬영 시 사전 동의
➤ “과정 사진 살짝 찍어도 괜찮을까요? 혹시 SNS 업로드는 괜찮으세요?”
➤ 얼굴 비노출 요청 시 각도 조정 - 시간 지연 시 중간 공지 멘트 제공
➤ “예정보다 살짝 시간이 더 걸릴 수 있어요. 최대한 빨리 도와드릴게요 :)”
6️⃣ 스타일링 마무리
- 고객 스타일링 방향 확인 및 도구 설명
➤ 드라이 방향, 아이롱/고데기 사용 여부 고객에게 안내
➤ “어떤 스타일로 마무리해드릴까요? 자연스럽게 볼륨 살려드릴게요.” - 드라이 또는 스타일링 제품 사용 시 간단한 설명
➤ 사용하는 제품명, 효과, 향 등에 대해 간단히 공유 ➤ “이 제품은 열 보호 기능도 있어서 드라이 전에 사용하시면 좋아요.” - 스타일 마무리 후 고객과 함께 거울 앞에서 확인
➤ 앞/옆/뒤 모습 확인 유도: “혹시 더 정리하고 싶은 부분 있으실까요?” - Before / After 촬영 (고객 동의 시)
➤ 고객이 편하게 느낄 수 있도록 자연스러운 제안
➤ SNS 게시 허용 여부 확인: “사진 살짝 찍어도 괜찮으실까요? 얼굴은 안 나오게 조정할 수도 있어요 :)” - 고객이 스스로 스타일링할 수 있도록 팁 제공
➤ “아침에 드라이하실 땐 이렇게 방향만 잡아주셔도 유지돼요.” - 스타일 유지 및 홈케어 간단 안내
➤ 컬러 유지 샴푸, 트리트먼트, 열 보호제 등 추천
➤ 지나치지 않도록, 고객 필요도에 따라 자연스럽게 설명
7️⃣ 간단한 차 서비스 (선택)
- 스타일링 종료 직후 음료 또는 간식 제공 ➤ 예: 따뜻한 차, 시원한 주스, 견과류 또는 작은 디저트 등 ➤ 계절에 따라 음료 종류 조정 (여름엔 아이스티, 겨울엔 허브차 등)
- 고객의 분위기를 보며 자연스럽게 제공 ➤ “혹시 티 한 잔 드릴까요? 마무리하면서 잠깐 여유 가지셔도 좋아요 :)”
- 간단한 피드백 유도 대화 ➤ “오늘 컬러 마음에 드셨어요? 불편한 점은 없으셨나요?” ➤ 고객 반응을 통해 서비스 개선점 메모
- 음료 제공 중 고객과 라이트한 대화 ➤ 예: 오늘 날씨, 주말 계획, 제품 사용 팁 등 가벼운 대화
- 추가 제품 또는 다음 예약으로 자연스럽게 연결 ➤ “이 컬러 오래 유지하시려면 이 제품 함께 사용해주셔도 좋아요 :)” ➤ “다음 리터치 타이밍 맞추시면 훨씬 깔끔하게 유지돼요 :)”
8️⃣ 결제 및 예약 안내
- 시술 완료 후 간단한 만족도 체크 및 결제 안내 ➤ “오늘 시술은 만족스러우셨나요? 결제 도와드릴게요 :)”
- 결제 수단 확인 및 정리 ➤ 카드 / 현금 / 계좌이체 / 모바일 결제 등 선택지 안내 ➤ 포인트 적립 또는 멤버십 혜택 설명 (적용 시)
- 결제 중 리마인드 멘트 ➤ “오늘 컬러 리터치 시점은 약 4~6주 후입니다.”
- 다음 방문 예약 유도 ➤ “혹시 지금 미리 다음 예약 잡아드릴까요? 원하시는 요일이나 시간대 있으세요?” ➤ 예약 시스템(앱, 링크 등) 사용 방법 안내: “다음엔 이 링크로도 직접 예약 가능하세요 :)”
- 홈케어 제품 추천 (자연스럽게) ➤ 예: “오늘 사용한 트리트먼트가 컬러 유지에 좋아요. 혹시 집에서도 써보실래요?” ➤ 제품 가격 및 사용법 간단 안내
- 추가 질문 또는 요청 확인 ➤ “혹시 오늘 서비스 중 궁금한 점 있으셨나요?” ➤ “다음번에 더 개선되었으면 하는 점 있으시면 언제든 말씀해주세요 :)”
9️⃣ 마무리 인사
- 진심 어린 작별 인사로 고객에게 긍정적인 마지막 인상 남기기 ➤ “오늘 방문해주셔서 정말 감사해요! 예쁜 하루 되세요 :)”
- 첫 방문 고객일 경우 특별한 멘트 추가 ➤ “처음 오셨는데 불편한 점 없으셨어요? 다음에 또 뵐 수 있으면 좋겠어요 :)”
- VIP 또는 단골 고객일 경우 맞춤 대화 ➤ “이번 스타일 너무 잘 어울리세요! ○○날 전에 다시 정리 오시면 좋을 것 같아요.”
- 계단, 출입문 앞까지 배웅 (가능한 범위 내에서) ➤ 고객이 문을 나설 때까지 시선과 미소 유지
- 우천/폭염/한파 시 날씨 멘트로 배려 표현 ➤ “밖에 비 많이 와요, 조심히 가세요!” ➤ “오늘 너무 더우니까 시원한 데 바로 들어가세요 :)”
- 마지막 한 마디로 마무리 ➤ “다음에 또 뵐게요, 편안한 하루 되세요 🙂
오늘 공유한 이 글들이
앞으로 해외 취업을 준비하시는 데
작은 도움이 되었길 바랍니다.
다들 좋은 하루 보내시고,
저는 다음에 더 알찬 자료로 찾아뵙겠습니다. 🙂